Política de Reembolsos y Devoluciones

Body Perfect Ecuador / fajas.ec

Última actualización: [día/mes/año]

En Fajas.ec, tienda online de Body Perfect Ecuador, queremos que cada cliente reciba su pedido en buen estado y con la información necesaria para elegir correctamente su prenda.

Por tratarse de prendas de compresión, control, realce y uso personal, nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos consideran criterios de higiene, revisión de calidad y uso responsable del producto.

Esta política aplica para compras realizadas en www.fajas.ec y por nuestros canales oficiales de atención.

1. Datos de contacto

Sitio web: www.fajas.ec
Correo: info@fajas.ec
WhatsApp: 099 038 8763
Dirección: Oswaldo Guayasamín y González Suárez, Quito, Ecuador.

2. Revisión al recibir el pedido

Al recibir tu pedido, revisa que el empaque esté en buen estado y que el producto corresponda al modelo, talla y color solicitado.

Si notas alguna novedad, como empaque abierto, producto incorrecto, daño visible o posible defecto de fábrica, deberás reportarlo a nuestros canales oficiales en el menor tiempo posible.

Para iniciar una revisión, solicitaremos:

• Número de pedido o factura.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Fotografías claras del producto completo.
• Fotografías del empaque y etiquetas.
• Video o fotografía del defecto o novedad reportada.
• Breve explicación del caso.

3. Cambios por talla, color o modelo

Aceptamos solicitudes de cambio por talla, color o modelo, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• No debe haber sido usado.
• No debe estar lavado.
• No debe tener olores, manchas, maquillaje, perfume, desodorante, sudor o señales de uso.
• No debe estar roto, estirado, alterado o manipulado indebidamente.
• Debe conservar etiquetas, empaque, accesorios y presentación original.
• Debe presentarse el comprobante de compra.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo informado por Fajas.ec.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Los costos de envío por cambio de talla, color o modelo serán asumidos por el cliente, salvo que el error haya sido atribuible a fajas.ec.

4. Productos que no aplican para devolución por higiene

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones o cambios por gusto, preferencia personal o talla cuando la prenda tenga señales de uso.

Esta condición aplica especialmente a prendas íntimas o de contacto directo con el cuerpo, como:

• Panties.
• Cacheteros.
• Bodies tipo panty o hilo.
• Prendas de control en contacto con zonas íntimas.
• Productos similares de uso personal.

Sí se revisarán casos por posible defecto de fábrica, aunque se trate de este tipo de prendas.

5. Defectos de fábrica

Si el producto presenta un posible defecto de fábrica, Fajas.ec revisará el caso con base en la evidencia enviada por el cliente.

Si se confirma que el defecto corresponde a fabricación y no a uso, lavado, manipulación o talla incorrecta, Fajas.ec podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Cambio por el mismo producto, si existe disponibilidad.
• Cambio por otro producto de valor equivalente.
• Nota de crédito.
• Reembolso del valor pagado, cuando corresponda.

No se consideran defectos de fábrica:

• Daños por elegir una talla incorrecta.
• Roturas por forzar la prenda al colocarla.
• Daños ocasionados por uñas, objetos cortantes o joyas.
• Daños por mal uso de broches, cierres, cremalleras o varillas.
• Desgaste normal por uso.
• Manchas, olores o deterioro después de usar la prenda.
• Daños por lavado incorrecto.
• Uso de lavadora, secadora, cloro, cepillos, plancha o productos abrasivos.
• Exposición directa al sol.
• Alteraciones realizadas por el cliente o por terceros.

6. Reembolsos

Los reembolsos aplicarán únicamente cuando:

• El producto presente un defecto de fábrica confirmado.
• El producto comprado no esté disponible y el cliente no acepte un cambio.
• Exista un error atribuible a Fajas.ec y no sea posible entregar una solución equivalente.
• Corresponda conforme a la normativa aplicable.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible, o por transferencia bancaria a una cuenta del titular de la compra.

Para procesar el reembolso, fajas.ec podrá solicitar:

• Nombre completo.
• Número de cédula o RUC.
• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Datos bancarios del titular de la compra, si aplica.

El tiempo de acreditación dependerá del banco, pasarela de pago o entidad financiera correspondiente.

7. Casos en los que no aplica reembolso

No se realizarán reembolsos cuando:

• El cliente eligió una talla incorrecta.
• El cliente cambió de opinión después de recibir el producto.
• La prenda fue usada, lavada o manipulada.
• La prenda presenta olores, manchas, maquillaje, sudor, perfume o señales de uso.
• El producto fue dañado por mal uso, lavado incorrecto o manipulación indebida.
• El cliente no conserva etiquetas, empaque o comprobante de compra.
• El producto fue comprado en promoción, liquidación o precio especial, salvo defecto de fábrica confirmado.

8. Costos de envío en cambios o devoluciones

Cuando el cambio se solicita por talla, color, modelo o preferencia del cliente, los costos de envío de retorno y nuevo despacho serán asumidos por el cliente.

Cuando el cambio o devolución se deba a error de Fajas.ec o a un defecto de fábrica confirmado, Fajas.ec asumirá los costos logísticos correspondientes.

9. Cuidado de la prenda

Para conservar la prenda en buen estado, recomendamos:

• Lavar a mano.
• Usar jabón suave o pH neutro.
• No usar cloro.
• No usar lavadora.
• No usar secadora.
• No usar cepillos ni esponjas fuertes.
• No retorcer ni exprimir con fuerza.
• Secar a la sombra.
• No planchar.
• Secar cuidadosamente broches, cierres o piezas metálicas.

El lavado o cuidado incorrecto puede dañar la prenda y anular la garantía.

10. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para solicitar revisión de un caso, comunícate con nosotros por:

Correo: info@fajas.ec
WhatsApp: 099 038 8763

Incluye en tu mensaje:

• Nombre completo.
• Número de pedido o factura.
• Producto comprado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos o video del producto.
• Fotos de etiquetas y empaque.

Nuestro equipo revisará la información y responderá con los pasos a seguir.

11. Consideraciones finales

Fajas.ec se reserva el derecho de rechazar cambios, devoluciones o reembolsos cuando el producto no cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Cada solicitud será revisada de forma individual, buscando una solución justa para el cliente y adecuada a la naturaleza higiénica de las prendas comercializadas.

Esta política se rige por las leyes de la República del Ecuador. Las transacciones electrónicas en Ecuador están reguladas por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, que incluye la contratación electrónica y la protección de usuarios de sistemas electrónicos.